7月23日晚，Ryan怀着憧憬和兴奋，赶往北京万达广场观看那场久违的《变形金刚》，没想到，却是一个“乘兴而去，败兴而归”。
影片开始的20分钟基本是在预热，当剧情渐渐进入状态，大家都翘首以待“擎天柱”这个儿时的英雄闪亮登场，可就在这个紧要关头，全场忽然一片漆黑，出现了毫无先兆的黑屏。黑屏一共持续了2分钟左右，中途影院甚至还亮起了灯，自始至终却没有任何工作人员出面进行解释。
2分钟后，影片若无其事地继续播放了，然而现场观众一眼就能看出，那黑屏的2分钟内容已经莫名其妙地消失了，也就是说，影片中间出现了一个神秘的黑洞，吞掉了那精彩的2分钟，而且，它们永远也回不来了！
这种情况引起了全场观众的抗议，于是纷纷起哄，要求影院进行回放，把那2分钟的内容还给大家。然而遗憾，再怎么大声的喧哗和骚动，也不能引起影院的回应，甚至也没有一个代表能够出面和观众平心静气地做一次对话。没有调节，没有解释，仿佛什么都没有发生过，观众很愤怒，秩序变得混乱，甚至出现了不少立刻退场的人。
这场电影之所以让Ryan窝火，恐怕不仅仅是因为技术水平较差所引发的中途故障，而是更多来自万达那种不负责任的善后态度和处理方式。就象他所说的——万达这样的服务态度和技术水平让我们产生质疑，是否还会出现类似的问题，是否还是这样无人问津？！
如今的社会，每个产业都很庞大复杂，每种技术都有许多具体的环节，在追求技术进步的道路上，没有百分之百的完美，出现故障是在所难免的，关键在于，遭遇危机之后，你应该怎么做？
记得有一次去北京招商银行办事，排队等候者虽人头攒动却井井有条，结果突然叫号的机器罢工了，自然引起了刚排上队的人们一阵不满。但是员工们却没有慌了阵脚，而是立刻分出两个人来专职进行手动叫号，镇定自若地处理突如其来的这场危机。叫号机大约在半小时之后就恢复了正常，这半个小时，虽然处理业务的速度是放缓了，但是用户们却没有任何怨言，也几乎没有因为故障而离开的人。
看看招商银行，再瞧瞧万达影院，同样是服务，怎么差别就那么悬殊！企业啊，面对危机，你究竟是闷头不语呢，还是挺身而出？如果象今天万达那样，甚至不敢直面错误，给予消费者一定的安抚，那么明天消失掉的，恐怕不仅仅是这两分钟的黑洞，而是整个企业的信誉和品牌！
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